IT 外包已逐漸成為構建和運營企業 IT 環境不可或缺的一部分，但許多 IT 服務客戶仍然對其結果感到失望。

IT 外包和供應商管理實踐的首席分析師說，出現問題的部分原因是外包客戶缺乏對其實際 IT 外包成熟度水平的了解。

“很多客戶不知道他們的成熟程度。他們只是感覺好與壞，”他說。如果有的話，客戶往往會提高自己的 IT 外包成熟度水平。

與此同時，他們更成熟的外包供應商很少幫助他們克服內部挑戰，無論是關系、流程還是合同或服務。

也就是說，如果IT服務客戶想要提升外包業績，就需要冷靜地評估自己的IT外包成熟度。“成熟度評估可以顯示可以實現的目標以及可以采取哪些行動來實現這一目標，”他說。“找到差距，你就可以弄清楚需要做些什么來提高外包成熟度。” 只有 IT 部門知道他們自己有能力與合適的供應商合作以改進他們自己的內部外包流程。

給出了IT外包成熟度的五級評價結果。第一層次是客戶可以基本掌握外包，第五層次是外包可以為企業提供持續的價值。

也就是說it外包服務it外包服務，大多數 IT 服務的購買者都處于第二層。他們可以識別外包的重要因素，并可以評估最重要的合作伙伴關系、合同、服務和流程要素。采用外包時間最長的企業往往處于第三層次，向第四層次邁進。

那么，您的 IT 部門在外包方面的成熟度如何？給出了一些問題來幫助確定您的外包成熟度。

第 1 級：基礎知識

您的服務是否在范圍和服務水平方面進行了清晰的描述？

條款、條件和定價是否明確說明？

您是否有正式的變更管理、時間管理、配置和問題管理流程？

您是否認識到外包服務信用和持續改進的必要性，但尚未在合同中明確說明？

第 2 級：定義

您的供應商的管理模式是否明確定義（例如：會議結構、不同級別的溝通、針對違反服務級別等事件的升級流程）？

客戶和供應商之間的流程和服務責任是否明確劃分和定義？

服務級別是否由服務定義和報告（例如，交通信號燈報告）？

外包合同是否基于您的合同框架（而不是供應商），包括創新和持續改進？

第 3 級：評估

您是否衡量和報告合作伙伴關系和服務管理流程？

您的服務水平是否涵蓋供應商績效？

您的服務水平管理是否展示了服務水平的實現水平？

您是否評估和報告持續改進、創新計劃和客戶滿意度？

第 4 級：信任

是否充分定義了供應商的責任，以便供應商可以在不與客戶溝通的情況下決定服務交付的改進和優化？

您的服務水平是否滿足業務需求？

您是否在外包關系中使用替代定價模型？

5級：持續價值

您的服務水平是否以業務術語制定？

您是否定期與供應商討論新想法、創新計劃和機會？

您的外包關系是否提高了效率、提高了質量并加快了上市時間？