如今的游戲娛樂業(yè)已進入“體驗至上”的時代。全球玩家不僅需要對游戲的耐用性感到滿意，而且對游戲的服務(wù)水平也提出了更加細致和個性化的需求。新手玩家第一次接觸這款游戲，難免會遇到這類問題。玩家在手游、APP端游戲、網(wǎng)頁游戲的過程中，總會遇到賬號充值、修改密碼、bug、無法登錄甚至投訴等客服問題，或者玩家的問題無法及時回復(fù)。時間和處理得當(dāng)，或者感受到與外服的文化隔閡和距離感，會瞬間貶低玩家的親身體驗。這時候游戲客服可以起到很大的幫助游戲玩家解決一些問題的作用，專業(yè)的客服也可以更專業(yè)的處理問題。是一家專門從事全球客戶服務(wù)外包的外包商。我們在游戲客服領(lǐng)域也有多年的經(jīng)驗it外包公司，專業(yè)度可以說是不相上下。

那么，我們來說說客服外包公司的優(yōu)勢：

1、只選擇有游戲客服經(jīng)驗和資深游戲經(jīng)驗的母語客服人員

在馬來西亞、印度尼西亞、泰國和越南等地的選定客戶服務(wù)代表是具有游戲客戶服務(wù)經(jīng)驗或至少有游戲愛好的當(dāng)?shù)厝恕o論是口音、交流還是游戲體驗，他們都是最合適的人選。他們更容易理解游戲本地化的內(nèi)容調(diào)整，能用地道的語言表達游戲的文化內(nèi)涵，提供365/7天/24小時在線服務(wù)。玩家玩游戲是為了玩游戲體驗。如果語言不流利，就無法理解游戲的玩法、故事背景和文化內(nèi)涵，大大降低了游戲體驗。可見，為海外玩家提供地道、專業(yè)的母語服務(wù)是必不可少的一環(huán)。

2、游戲本地化管理調(diào)整方案

為避免文化差異，我們當(dāng)?shù)氐目头藛T會根據(jù)當(dāng)?shù)赝婕业慕涣髁?xí)慣、熱點話題、文化習(xí)慣或節(jié)日等情況進行服務(wù)調(diào)整。根據(jù)客戶需求和人員比例，為不同語言的游戲客服團隊設(shè)立專屬的本地化管理人員，如項目經(jīng)理、項目負責(zé)人、質(zhì)檢員、培訓(xùn)師、調(diào)度員等it外包公司，完成游戲的日常運營管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；或邀請甲方安排內(nèi)部專職管理人員進行日常運營管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

3、多語種團隊按需調(diào)整，節(jié)省大量人工成本

我們知道游戲項目在不同的開發(fā)周期對客戶服務(wù)的需求是不同的。考慮到客服的人工成本，為避免人力資源的浪費，為客戶制定了靈活的客服人員增減方案。客戶可根據(jù)游戲咨詢業(yè)務(wù)量的變化，按需增減客服人員數(shù)量。在游戲上線初期，就配備了足夠的客服團隊來處理大量玩家的咨詢。在游戲穩(wěn)定發(fā)展期間，客服團隊逐漸減少。靈活的團隊調(diào)整方案直接擊中了海外游戲公司在人員招聘和解聘方面的痛點，打消了海外游戲在人力成本方面的顧慮，為海外游戲節(jié)省了大量的人力成本。

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