近期，抖音平臺商家越來越多，導(dǎo)致抖音客服市場專業(yè)人才短缺。很多商家選擇將抖音客服業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的客服公司。下面小編就為大家介紹一下抖音電商客服外包合同流程及合作協(xié)議內(nèi)容。

一、抖音電商客服外包流程

1.制定外包計劃

確定你的需求，知道你想要什么樣的服務(wù)it外包，想要達(dá)到什么樣的效果。計劃需要列出相關(guān)環(huán)節(jié)的重點關(guān)注點和重點任務(wù)。這兩件事在談價格之前都做好了。

2.協(xié)商外包價格

影響客服價格的因素主要包括產(chǎn)品的復(fù)雜程度、全店日咨詢量、客戶單價等。報價是一個綜合項目，不同類別的客服服務(wù)價格差異相當(dāng)大。價格談判相對靈活，最終與服務(wù)商確定合理的價格。

3.簽訂外包合同

談好價格后，就到了簽訂合同的時候了。

二、抖音電商客服外包協(xié)議內(nèi)容

1.介紹雙方的詳細(xì)情況

2.乙方為甲方提供服務(wù)時間

（1)7*8 小時周一至周日：上午 8:00 - 下午 4:00；

（2)國家法定節(jié)假日（如五一、國慶等）

節(jié)日當(dāng)天的 7*16 小時工作時間）為：上午 8:00 - 下午 24:00。

(3)座位安排：

B店：周一至周日晚上兩個座位，節(jié)假日白天兩個座位；節(jié)假日（不包括白天）晚上一個座位。

C店：周一至周日晚上一個座位，節(jié)假日白天一個；節(jié)假日（不包括白天）晚上一個座位。

（6)網(wǎng)上旺旺：客服工作時間：B店2個旺旺，C店1個旺旺，每多旺旺加收200元/月。

（7)店慶及重大活動期間，可根據(jù)商家要求免費(fèi)增加1個座位。

3.下午可以休息1小時（12:20--13:2用餐30分鐘，休息30分鐘0)，但有顧客時不允許休息咨詢和在線交易。

4.客服職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線下單，處理權(quán)限范圍內(nèi)的售前售后問題。第一旺旺響應(yīng)時間一般在5-30秒以內(nèi)，門店客服相關(guān)服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。每月3次允許在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)客戶8-10分鐘以上。以后店主有權(quán)扣10元工資1次以上，5次以上后店主可以要求乙方更換客服。

5.服務(wù)費(fèi)：

1.B店客服外包，甲方需一次性向乙方支付31300元/年的服務(wù)費(fèi)（大寫金額：31300元/年，價格不含稅）；

2.C店客服外包，甲方需一次性向乙方支付16800元/年的服務(wù)費(fèi)（大寫金額：億元/年，價格不含稅），

3.合計金額為：甲方一次性支付乙方服務(wù)費(fèi)48100元/年（資本金：萬元/年，價格不含稅），優(yōu)先享受此優(yōu)惠協(xié)議條款（一)）規(guī)定的服務(wù)費(fèi)；年費(fèi)自雙方簽訂本協(xié)議之日起三天內(nèi)全額支付；乙方開始服務(wù)后服務(wù)費(fèi)不予退還；第一年、第二年服務(wù)費(fèi)繳納時間為服務(wù)開始后第12個日歷月月底前。

2.從雙方簽訂本協(xié)議的第二個月起，乙方將收取托管店鋪交易金額的3%（郵費(fèi)、退貨不計入產(chǎn)品銷售）作為乙方的傭金，傭金將每月30日結(jié)算。，甲方必須在次月5日前將傭金支付給乙方。促銷傭金將另行協(xié)商。甲方將根據(jù)協(xié)議每月營業(yè)額給予乙方返利，具體如下：

6.服務(wù)期限

本協(xié)議的履行期限自本協(xié)議簽訂之日起至年、月、日止。在本協(xié)議履行期間，未經(jīng)乙方同意，甲方不得獨(dú)立或委托其他第三方提供客戶服務(wù)。

7.爭議解決

如在本協(xié)議履行過程中發(fā)生糾紛或爭議it外包，雙方應(yīng)盡最大努力友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，甲方應(yīng)向乙方所在地的仲裁委員會提起仲裁。

8.提案生效

本協(xié)議僅在甲方一次性向乙方支付服務(wù)費(fèi)后生效；或雙方約定的其他支付方式。