中國市場增長引人注目 四大行業應用特點

IT系統已成為企業的核心競爭力之一。IT運維能力的重要性與日俱增。

云計算、大數據、人工智能等技術的發展和應用，促使信息系統在企業乃至整個社會中發揮著越來越重要的作用。因此，如何實現IT系統穩定、安全、高效的運維，是業界關注和探索的重點。在即將于12月26日召開的“2019運維大會”上，中國信息通信研究院將攜手眾多業內知名企業，共同發布首份《企業IT運維發展白皮書》（以下簡稱“白皮書”）。

作為國內首部從企業角度系統梳理IT運維發展和應用現狀的白皮書，白皮書解讀了IT運維的定義和價值，介紹了IT運維的幾個關鍵能力詳細地。尤其值得一提的是，白皮書對IT運維在電信、金融、互聯網、工業和制造業等行業的應用現狀進行了深入解讀。為了更好地推動IT運維的發展，白皮書還分析了IT運維發展中的痛點，并給出了具體建議。

價值亮點

中國市場增長令人矚目

隨著數字經濟時代的開啟，特別是全社會信息化、智能化水平的不斷提高，IT運維的價值和需求凸顯，市場規模不斷擴大。白皮書披露了全球和我國IT運維相關的市場數據。從具體數據來看，我國IT運維相關市場整體處于高速發展期。

白皮書指出，IT服務是指通過專業的IT服務團隊對企業信息化建設工作進行維護和管理。主營業務包括IT咨詢、IT設備運維、軟件系統運維、IT采購、系統集成及云服務等。全球企業IT服務支出持續增長，預計2020年后增速趨于穩定。相比之下，我國IT服務市場增速非?？?，未來4年年均增速將保持在較高水平水平it運維，發展形勢良好。

事實上，僅從ITOM（IT運維管理）板塊，我們就可以看到中國市場強勁的增長勢頭和巨大的潛力。白皮書顯示，全球ITOM市場規模持續增長，美洲占據領先地位，預計年增長率將放緩，而我國ITOM市場整體規模呈現持續增長態勢?？焖僭鲩L。

流程、組織、技術

IT運維三大關鍵能力

白皮書認為，IT運維的關鍵能力由流程、組織和技術三部分組成。這主要是由于IT運維復雜度高，服務產品覆蓋面廣，專業技能廣度和深度高。需要對流程、人員和技術進行全面、準確、高效的管理，以保持用戶滿意度和用戶體驗，有效控制成本。

過程

在企業IT運維管理過程中，一般以管理流程為基礎，以業務工作為中心，強調信息技術與業務需求的有機結合，注重服務質量與服務成本的平衡，給予充分發揮IT運維的支撐保障。影響。白皮書從運維流程、優化流程、指標和衡量反饋等角度解讀企業IT運維流程能力。

組織

康威定律指出，人們組織和協作的方式直接影響他們構建的信息系統的結構。因此，組織是IT運維能力考量的重點。白皮書對IT運維的組織架構、崗位職責、知識技能要求和標準進行了詳細解讀。

技術

技術是實現信息系統的具體手段。白皮書詳細闡述了企業IT運維的技術能力，包括自動化運維能力、平臺化運維能力、數據化運維能力、智能化運維能力。

值得一提的是，白皮書還列出了這些核心技術的應用場景。例如，自動化運維能力的主要應用場景包括：日常巡檢自動化、故障處理自動化、容災切換操作自動化、應用部署自動化、配置管理自動化等。

賦能各行各業

呈現不同的特點和趨勢

信息通信技術正加速融入各行各業，賦能傳統產業轉型升級。在此背景下，IT運維在眾多行業蓬勃發展。白皮書列舉了電信、互聯網、金融、工業和制造業等幾大行業，并闡述了這些行業IT運維的發展特點和重要趨勢。

電信業

白皮書認為，在網絡轉型重構的挑戰下，電信行業正在尋求通過IT運維提升效率、優化成本，提升企業競爭力。因此，電信行業面臨著架構容器化演進、自動化向智能化轉型、企業級節能中臺平臺建設、一體化運營系統、IT研發能力內化等應用現狀。

互聯網行業

互聯網行業的特點是快速迭代。白皮書認為，互聯網行業的IT運維與其他傳統行業有很大不同。頻繁的程序發布和配置變更給運維的變更管理和故障管理帶來了很大的困難。固定的運維模式也讓運維變得更加困難。成本變得非常高。因此，互聯網行業的IT運維呈現出三大特點和趨勢：一、目前大部分互聯網企業處于自動化運維階段it運維，正在積極探索智能化運維；二、互聯網業務發展有顯著階段，階段過渡時間短，IT運維需求也在快速變化；三、云原生技術的應用開發，重新定義了IT運維。

金融業

金融業涵蓋銀行、保險、證券等領域。具有壟斷性、指數化、高風險的特點。是國家資金的集散地。白皮書認為，金融行業的IT運維具有顯著特點：金融行業對信息系統的依賴度高，對安全性、連續性、低時延要求嚴格，IT系統架構建設突出；金融業大力發展智能運維，支持海量數據下通過機器學習進行安全與風險管理、體驗管理等IT運維工作；金融業提出了金融互聯網、大數據、電子商務、

工業和制造業

白皮書認為，我國工業和制造業正面臨從粗放的信息系統建設向全球化、流程化的運維管理轉變的階段。因此，工業與制造業的IT運維將更加注重不同層次（如：執行器與傳感器、控制、生產管理、制造與執行、企業計劃等）IT系統的集成，以支持建立網絡化制造體系。同時，工業和制造業對IT系統復雜性、連續性、實時性、關聯性、數據和信息安全的高要求也給運維帶來了重大挑戰。

除上述內容外，白皮書還展望了當前IT運維發展的痛點和主要技術市場趨勢。該水平提供了實用和可信的依據和參考。

更多信息請關注“2019運維大會”。詳細議程如下：

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