企業信息系統建設按生命周期可分為IT規劃階段、IT建設階段和IT運維階段。其中，IT運維階段耗時最長。因此，IT運維管理關系到IT運維的質量、成本和速度，更關系到IT系統的安全性、連續性和可用性。

近年來，企業在IT運維階段更多地采用外包模式。IT運維外包管理有兩種管理模式：

1. 結果導向模式

根據該模式，甲方只對外包商的服務結果進行管理和評估，服務過程管理留給乙方執行。這是甲方常見的外包管理模式。

以結果為導向的外包管理模式的優點是甲方節省人員，管理簡單，乙方可以發揮管理作用。從專業分工來看服務器運維外包，這似乎是一個理想的模式。

現實情況是，由于自身原因，乙方管理水平參差不齊，管理方式和程序各不相同。一些大公司患上了“大企業病”，人多、職責不清、反應遲緩；小公司的響應速度更快，服務態度更好，但由于老板的背景、管理能力和方法不同，人員流動大。，甚至甲方的上司都想教乙方如何制定計劃，如何管理。

問題是甲方外包了服務，但沒有外包責任。甲方信息中心仍需對其信息系統的安全性、連續性和可用性承擔全部責任！如果有問題，領導會首先追究IT部門的責任，其次才是外包商的責任。以結果導向管理的甲方負責部門，實則無法安心、安心。當事情真的出現問題時，它已成定局并且一發不可收拾。

以結果為導向的管理模式很容易導致結果失控。因此，它并不是IT運維外包管理的有效解決方案。

2. 管理過程和結果導向模型

按照這種管理模式，甲方既管理乙方的服務過程，也管理乙方的服務結果。

管理過程和結果導向的外包管理模式的優點是職責與控制目標相對應，管理更加具體和細化。它似乎克服了上述模型的局限性。

現實情況是，甲方管理能力和管理支撐工具不足，導致好的管理思路沒有產生好的管理效果，很多流程管理要么流于形式，要么半途而廢。痛的還是甲方。

問題在于甲方既缺乏IT運維外包管理系統的系統設計，也缺乏管理工具的支持。流程設計發布后，執行變形，或者工具過于理想，沒有考慮集成結構設計和實際需求，要么這個功能在使用過程中不好用，要么必須功能欠缺服務器運維外包，最后甲方的美好愿望沒有好結果。因此，目前兩大外包管理模式并不能完全解決企業存在的問題。