冰凍三尺非一日之寒，IT服務能力同樣如此。 經歷了腳本時代、工具時代、現時代，IT技術服務正大步邁向智能化時代。 作為數字化解決方案的領導者，紫光集團旗下新華三集團以不斷增強的創新能力推動IT服務模式和技術的變革，推動IT服務能力的全面演進。 明天，讓我們通過六年磨礪的智能運維工具集，共同追尋H3C在IT技術服務領域持續創新的理念與路徑。

從云圖到遠程運維，服務與時俱進

時間回到2013年，那時候it運維技術，運維技術在很多人眼里是復雜、枯燥的代名詞。 為了改變行業對運維的刻板印象，將復雜的工作簡單化，新華集團凝聚了數百名工程師。 憑借十余年的工作經驗，推出了業界第一本圖形化可視化IT運維技術的運維書籍——根叔的云圖。 H3C采用新穎獨創的“云圖”方式，將運維技術歸納為清晰、生動、易懂的思維導圖，方便工程師隨時隨地定位設備問題。 那時候經常聽到你說：一張地圖在手，上網無憂！

根叔云圖的一炮而紅，即將開啟新華三集團在智能運維工具領域的持續創新之旅。 一年后，經典工具誕生了。 作為根叔云圖的進階版，不僅集成了網絡行業最流行的運維數據，還提供了設備管理、排障、部署助手等八大功能模塊。 ，不負其“簡化工作，提高效率”的“神器”之名。

在摩爾定理下，IT技術的發展日新月異。 隨著網絡通信的發展，運維工作逐漸突破了時間和空間的界限，遠程運維逐漸盛行。 在我們素不相識的日子里，有一個叫安子的帥哥讓生意正常運轉。 安子智能運維云作為國外首家廠商級云運維平臺，提供7*24小時不間斷的遠程在線技術支持和專屬運維專家技術支持服務。 目前，安在已服務超過600+客戶，接入設備數量超過30000+。

從技術交流到AI問答，探索無止境

在IT工程師的成長道路上，縱向的學習交流必不可少，為廣大工程師搭建一個良好的學習交流平臺，同時快速解答IT服務疑難問題。 2017年，新華三集團建立了ICT技術交流平臺——蟬社區。 在這里，30分鐘100%解答，累計解答用戶20萬+專業問題； 在這里，工程師們可以談技術，談理想，與25萬蟬用戶一起學習成長。

隨著蟬社區的火爆，數千萬的訪問量和數億的瀏覽量，新華三集團進一步探索更先進的技術服務形式。 2019年it運維技術，蟬社區迎來了一位重量級的新成員——知乎答姐。 它是新華三研發的業界首款ICT技術問答AI機器人。 可實現即時回復和深度學習，回答準確率高達82%，年互動量10萬+，為用戶節省寶貴的搜救和提問時間。

從主動服務到全生命周期管理，創新不斷

作為產業鏈的前端，IT運維人員雖然總是逃避“責任人”和“救火隊”的悲慘角色，但究其原因還是在于故障沒有第一時間被發現，定位需要時間和精力并解決問題。 隱藏的地雷可以隨時隨地引爆。 有沒有一種技術可以“防患于未然”？ 2020年，新華三集團將率先在行業內推出首個在線智能分析預警平臺服務數字樞紐。 基于新華三5000萬+入網設備的運維數據寶庫，通過海量數據智能關聯，有效發現潛在危機，變運維被動響應為主動服務。 目前已累計管理超過650,000+臺設備，為5,000+用戶提供70,000+次檢測服務。

我們正在取得進一步進展。 隨著IT系統架構越來越復雜，企業對IT服務質量的要求也越來越高。 為了更好地幫助用戶應對智能運維變革，2021年，新華三集團將運維能力集中整合，塑造了業界首個全生命周期智能管理體系——“金手指”智能工具集. 作為運維能力的集大成者，金手指與“雙劍合璧”提供端到端、全生命周期的運維服務。 例如，ICT巡檢工具已覆蓋12萬余臺設備，幫助用戶提前檢測10萬余臺設備，提前排除隱患，全面守護數字化轉型“安全感”。

從根叔的云圖到樣板兵器，從服務中心到金手指智能工具集群，運維工具的進化是新華三技術服務走數字化變革的最好佐證。 面向智能化的未來，新華三將繼續以更專業、更有溫度的技術服務，打造端到端的全生命周期IT服務能力，守護各行各業的數字化轉型之旅，在不懈探索的道路上一路前行。創新 繼續前行。