【摘要】近年來，隨著科學技術的不斷發展和全球經濟一體化進程的不斷加快，原本在企業中默默無聞的IT運維逐漸嶄露頭角，給企業帶來了福音。發展信息系統集成企業。 文章對IT運維服務進行分析，具有一定的參考意義。

【關鍵詞】IT運維服務； 信息系統集成； 企業發展

CLC編號：C29 文件代碼：A

前言

文章介紹了IT運維服務的現狀，探討了IT運維服務的優勢，通過分析，結合自身的實踐經驗和相關理論分析了促進IT運維服務發展的有利條件知識。

二、IT運維服務現狀分析

1、不同企業的IT運維方式差異較大。 由于不同地區、不同行業的計算機應用發展水平不同，不同企業的管理模式也大不相同。 對于企業來說，由于管理者只關注主營產品而忽略了對IT基礎設施和應用系統的投入，IT運維服務處于較低水平。

2、同一企業的IT運維方式也存在差距。 對于同一個企業，如果規模大，二級單位多it運維，由于管理方式的差異，運維模式也大相徑庭。 例如，有的公司維護人員多，有的公司少，有的公司采用傳統的運維方式，有的公司注重應用先進的管理系統等，這些激勵機制造成了同一公司內部的差異。

3、IT運維服務優勢

當前，云計算和虛擬化正勢不可擋地重新定義IT系統的構建方式和IT能力的交付方式。 在經濟持續下行的趨勢下，市場上的虛擬化技術已經從概念層面迅速轉向應用層面。 在目前的中國市場，越來越多的企業開始逐步嘗試服務器虛擬化之路。 由于很多公司只熱衷于虛擬機的部署，而沒有系統地考慮虛擬機的管理，很多公司在部署大量虛擬機后遇到了嚴重的管理問題——系統架構越來越龐大，業務運營負擔不斷減輕，運營過程越來越不可監控。

其次，因為早期采用服務器虛擬化的用戶主要是小型企業，而現在中小企業在升級或部署新服務器時，很多都將虛擬化列為必選的設計范疇。 隨著中小型企業開始大規模加入服務器虛擬化的行列，由于缺乏標準化的IT管理規范，部署在虛擬服務器上的技術將影響現有的基礎架構管理工具和日常操作流程。 大量的IT運維新問題接踵而至。

如何在虛擬化環境下提高機房管理的安全性和效率成為各企業日益突出的工作重點，而KVM集中遠程控制解決方案無疑是一種行之有效的管理手段。 KVM技術是虛擬化技術演進的最新趨勢。 該技術使服務器在不同用戶之間共享變得更加容易和高效。 借助Linux系統的可靠性、可擴展性和安全性，為Linux和運行負載提供了一個企業級的、高性價比的虛擬機管理平臺。

除了成為虛擬化的先行者，農信行資金清算中心還嘗試了KVM管理技術。 為了在降低成本的同時提高計算機資源的利用率和靈活性，農村信用銀行資金清算中心決定將工作量從化學服務器轉換為虛擬機。 作為生產系統的一部分，農信手機建行系統大膽采用了虛擬化平臺。 這個移動建行系統是全省農村信用系統的共享平臺。 由農信銀行資金清算中心建設，服務全省農信系統各成員單位。 農信銀行資金清算中心采用平臺企業虛擬化解決方案，充分利用系統資源，為全省31家農信社提供支付結算服務，支持其快速發展。

山東IT公司總經理助理姚春陽表示：“采用包括KVM技術在內的虛擬化解決方案，徹底解決了開發、測試等多套環境在一個系統中使用所帶來的相互干擾。速度和項目開發質量的提高在增加項目管理難度的同時，資源得到合理利用，靈活性大大增加。

四、促進IT運維服務發展的有利條件

一、標準的頒布勢在必行

當前，我國信息基礎設施建設取得了舉世矚目的成就。 信息化基礎設施建設中期階段的完成，大大增加了對IT運維服務的需求，以保證企業IT系統的穩定運行，幫助他們發揮巨大效益的IT運維服務迎來了發展機遇. 但由于整個市場缺乏統一的標準和規范，用戶很難清晰地傳達服務需求，也無法清晰地判斷和定義服務價值和質量。 此外，服務商的服務水平參差不齊，極大地阻礙了我國IT服務業的發展。 . 因此，國家出臺IT信息技術服務標準勢在必行。

2009年4月23日，為規范和引導信息技術服務業發展，工業和信息化主管部門成立了信息技術服務標準（ITSS）工作組（以下簡稱工作組）。北京。 工作組的主要任務是提出信息系統建設、信息技術運維、信息技術服務管理、信息技術改造、軟件即服務（SaaS）、軟件應用服務等方面的建議，研究制定標準。完善我國信息技術服務標準體系，制定信息技術服務領域相關標準。

此外，本次標準制定工作不僅借鑒了ITIL等國際標準和規范，還結合我國信息技術服務業發展現狀，提出了符合我國國情的信息技術服務標準體系。狀況。 馬來西亞一些國家表示，我國IT服務標準頒布后，可能會借鑒我國的標準。 這是對我國正式頒布的信息技術服務標準的高度國際認可。

2、IT運維服務標準或將率先

在系統集成資質十周年生日會上，《信息技術服務標準（ITSS）藍皮書》（第一版）即將發布，標志著我國IT服務標準進入標準出臺前的規劃階段。 情況會逐漸好轉。

此外，用戶呼聲最高、進展相當順利的IT運維服務標準，可能會率先推動認證。 本IT運維服務標準由工業和信息化主管部門牽頭制定。 神州數碼綜合服務事業部作為運維專業組主任單位，組織國外相關龍頭企業、學校、企業編寫起草。 該標準圍繞用戶和服務提供商運維服務過程中的關鍵要素，從IT運維服務機構的準入條件和相應能力、交付管理、服務響應、數據中心規范、桌面及周邊設備等方面入手用戶可參照標準選擇和評價服務提供商的IT運維服務能力和水平it運維，明確服務內容和價值，確保服務滿足自身IT運維服務需求。

五、加強企業IT運維服務的措施

一、著力提升信息服務能力

以電子政務平臺為依托，以強大的運維技術團隊為支撐，充分發揮電子政務表現形式多樣、傳輸速度快、交互性強、量身定制的電子政務工具等特點，展示或傳播業務信息，提高業務效能和工作效率，讓業務人員體驗電子政務應用給業務工作帶來的便利和效率提升。

2.完善電子政務培訓機制

完善電子政務培訓機制，加快信息化與業務融合過程中的技能培訓，必將對提高業務工作效率和效果起到積極作用。 通過有組織的培訓和個性化指導，促進業務人員對電子政務應用技術的了解和認識，幫助業務人員更有效地控制信息系統，變被動使用為主動應用，對于促進整合信息和商業意義。

三、建立電子政務評價體系

完善電子政務績效評價和管理機制，通過行政管理手段為電子政務融合提供必要的機制保障。 評估電子政務信息數據錄入不真實、不準確的問題，促進數據采集的真實性和有效性； 加強電子政務網絡信息安全評價，強化信息安全意識。

4、產生螺旋上升的發展趨勢

通過電子政務人員貼身??服務機制，運維工程師與業務人員近距離接觸，深入了解業務實際工作流程，并組織轉化為新的業務需求，為下一步積累經驗規模化開發建??設階段，形成螺旋式上升的電子政務發展模式。

結論

隨著社會和技術的發展，企業對IT運維服務的需求會越來越多，這也是企業發展的必然趨勢。 為此，信息系統集成企業更應在IT運維服務上多下功夫，切莫錯失這一商機。

參考

[1] 張斌． 基于ITIL的IT服務管理基礎[M]． 南京：復旦大學出版社，2009． [2] 劉向輝譯。 IT管??理框架[M]． 上海：復旦大學出版社，2009． [3]王楊富，劉成吉． 中國企業IT治理之道[M]. 上海：復旦大學出版社，2010.