IT運(yùn)維管理過程中深入的專業(yè)知識(shí)管理雖然深入的知識(shí)管理對(duì)IT運(yùn)維管理和服務(wù)有著重大的影響，但在這種情況下，知識(shí)庫體系就會(huì)出現(xiàn)很多障礙。 強(qiáng)大的支持使知識(shí)共享不便； 系統(tǒng)開發(fā)人員和維護(hù)人員等 IT 技術(shù)人員害怕與大家分享他們的解決方案會(huì)增加他們對(duì)社區(qū)的價(jià)值，他們不愿意分享知識(shí)。 多方面擺脫知識(shí)庫系統(tǒng)具體實(shí)施的阻力，實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)在IT運(yùn)維管理模式中的使用價(jià)值，可以從三個(gè)方面做好知識(shí)庫系統(tǒng)技術(shù)、流程和人員。

1、打造IT運(yùn)維服務(wù)體系，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫由內(nèi)容管理系統(tǒng)平臺(tái)管理

典型的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系采用四層線形結(jié)構(gòu)，即數(shù)據(jù)層、數(shù)據(jù)管理人員、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層和系統(tǒng)功能層。 IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳輸，必須滿足面向服務(wù)架構(gòu)（- ，SOA）的要求。 在IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)中，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋵I(yè)知識(shí)、處理方案、處理方案、參考資料等）統(tǒng)一存儲(chǔ)在內(nèi)容管理中系統(tǒng)。 平臺(tái)。 IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)和內(nèi)容檢索在北方內(nèi)容服務(wù)管理平臺(tái)上完成。 IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)中的關(guān)系數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一存儲(chǔ)在內(nèi)容服務(wù)管理平臺(tái)中，可以實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)和多次引用，減少緩存溢出，節(jié)省存儲(chǔ)空間。 內(nèi)容服務(wù)管理平臺(tái)具有強(qiáng)大的檢索功能（包括屬性檢索、全文檢索、組合檢索等），方便維護(hù)人員查閱和使用。

2、優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)流程相關(guān)知識(shí)的人工采集和使用。 根據(jù)ITIL標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化IT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范，運(yùn)維技術(shù)人員在處理問題時(shí)將問題與解決方案聯(lián)系起來。 手動(dòng)收集專業(yè)知識(shí)。 通常，流程完成后，員工不愿意做總結(jié)，因此將專業(yè)知識(shí)收集融入工作流程，可以保證專業(yè)知識(shí)收集的數(shù)量和質(zhì)量。 同時(shí)，如果知識(shí)庫系統(tǒng)中已經(jīng)存在類似的解決方案，直接將風(fēng)暴與已有的解決方案關(guān)聯(lián)起來，也可以避免運(yùn)維人員的重復(fù)工作。

3、召集員工共同研究解決方案，營造知識(shí)共享的學(xué)習(xí)氛圍。 組織能力強(qiáng)的技術(shù)人員從事解決方案研究：實(shí)施IT運(yùn)維服務(wù)管理模型和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，運(yùn)維技術(shù)人員可以參考知識(shí)庫系統(tǒng)解決問題，從而正確減少規(guī)定的能力和數(shù)量。 運(yùn)維技術(shù)人員。 這樣可以組織專門研究解決方案的技術(shù)人員，充分發(fā)揮高素質(zhì)技術(shù)人員的價(jià)值it運(yùn)維技術(shù)，按照科學(xué)合理的職責(zé)分工，提高運(yùn)維管理效率.

營造知識(shí)共享的學(xué)習(xí)氛圍，收集非過程專業(yè)知識(shí)：營造知識(shí)共享的學(xué)習(xí)氛圍，要求員工通過多種方式參與，破除無知、無能、不愿的三阻。 通過知識(shí)庫系統(tǒng)推廣等方式，讓員工增強(qiáng)對(duì)知識(shí)庫系統(tǒng)的理解，解決未知的阻力； 根據(jù)知識(shí)庫系統(tǒng)培訓(xùn)等方法，介紹知識(shí)庫系統(tǒng)的功能，根據(jù)提升領(lǐng)導(dǎo)力解決困難阻力it運(yùn)維技術(shù)，建立激勵(lì)機(jī)制等，解決員工個(gè)人意愿的阻力，營造學(xué)習(xí)氛圍用于知識(shí)共享。

本文節(jié)選自