【賽迪資訊】在競爭日益激烈的今天，企業的發展主要取決于核心業務的成敗。 將非核心業務外包給最優秀的專業公司，已經成為全球企業重要的戰略思維和商業模式。 IT系統是否應該外包、如何評估外包績效、如何規避外包風險、有哪些成功案例可以借鑒等，這些問題影響著供需雙方的市場決策和戰略方向。 IT運維外包市場。

國家開發建設銀行僅用五年時間就完成了別人六年的信息化征程，招數就是外包。 網絡外包給中國聯通和中國電信，硬件外包給惠普，核心業務系統和決策管理系統外包給四川IT公司，相關系統集成開發交給神州數碼。 從網絡到硬件，從業務系統到后臺管理系統，全部外包。

為了更好地控制成本，充分利用專業資源，將企業IT系統的運營管理委托給專業的IT服務商，已經成為很多企業越來越普遍的選擇。 然而，將業務交給不相關的人，多少有些不安。 什么樣的業務適合外包，如何防范外包風險？ 許多 CIO 都在思考并試圖找到答案。 在中國電子信息產業發展研究院、中國信息化促進聯盟舉辦的“2006中國IT運維外包發展高峰論壇”上，來自政府、行業商會、外包服務商、第三方服務商等各界人士黨的咨詢機構、行業用戶就外包的熱點問題發表了論文分析。

什么樣的業務應該外包

一般情況下，一個企業有三種情況：不需要外包、比較適合外包、特別適合外包。 賽迪顧問高級分析師牟樹輝分析，不適合外包或不需要外包的業務，是指企業的戰略業務。 這些業務屬于企業的核心價值，彰顯企業的核心競爭力。 特別適合外包的業務一般是一些微業務和工作，比如IT業務支持。 例如，榮事達的產品開發涉及其核心業務。 他們有一個部門，每晚都會跟蹤市場上的流行元素pc運維外包，包括每個階段的服裝設計、服裝款式、流行色和動畫。 因為這個流行的元素用在了它的產品創新上，是它的核心業務，所以這部分業務不適合外包。 其實是不是很合適，要看不同公司的不同情況和發展階段。

對于特別適合外包的IT運維業務，可以從三個方面進行說明。

桌面支持外包

IT臺式機是指員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備，包括計算機硬件和軟件及其他相關設備。 它的管理已經成為幾乎每個使用IT桌面的組織最常規的工作，其重要性不言而喻。

至于提供這種外包服務的服務商，通常是隨著市場化程度的不斷提高，大量進入市場的小型國有企業的IT部門產生的。 這些企業利用自身在行業應用方面的優勢，為行業內的企業提供規劃、開發、實施、維護等“一站式”的外包服務。

眾多品牌筆記本專業服務商的售后服務部門正逐漸擺脫從屬廠家的地位，開始走商業利潤最大化的道路，向專業服務商發展。 例如，廣東IT公司成功從聯想集團客戶服務體系的成本服務中心轉型為面向各行業客戶的獨立第三方專業技術服務商。 除了承接聯想集團原有的技術服務支持外，還大力組織IT運維外包業務，迅速成長為國外IT運維外包市場的領頭羊。 這類公司的出現，逐漸讓硬件制造商將服務部門從成本中心轉變為收入中心。

IT基礎設施外包

IT基礎設施外包市場經過幾年的發展，市場認知度和接受度不斷提高。 細分市場中，IDC外包穩中有降，市場份額貢獻最大。

隨著網絡安全問題的日益突出，郵件外包受到廣大中小企業的青睞，市場迅速下滑。 成本意識和質量意識的提高，使得企業和個人用戶越來越重視桌面端系統的維護服務。 重點行業用戶對網絡系統運維外包服務的認知度和接受度顯著提高。

在經歷了2003年和2004年市場競爭的洗禮之后，服務商的競爭格局面臨重新洗牌。 在IT基礎設施外包的各個細分市場中，淘汰賽也相繼上演。 國外一些比較著名的運維外包服務商，從支持維護服務商發展而來，已經回歸主業——支持維護服務，而其中一大批是從事單一的大中型業務。專注于特定行業外包服務的規模化運維外包服務商找到了適合自身發展的空間，活躍在以中小企業用戶和少數個人用戶為主的市場。

應用系統外包

應用系統外包經歷了早期的市場培育，2005年市場開始升溫。在產品細分市場中，ASP服務市場環比下降32.2%，是下降速度最快的行業。運維外包服務的所有子市場。

隨著用戶消費的日益理性，ASP作為一種新的應用服務提供模式逐漸被中國企業用戶所接受，尤其是大中型企業對ERP、CRM等應用軟件的ASP服務非常感興趣。

中小企業用戶通過購買ASP服務，可以減少IT硬件設備的采購，減少IT支持人員的雇傭，提高應用系統的靈活性和穩定運行。

外包市場升級

據美國知名咨詢機構調查，全球90%的企業至少將一項主要IT業務職能外包，IT運維外包服務在美國多個國家得到充分認可和廣泛應用狀態。 2005年全球運維外包服務市場總體規模達726.37億港元，市場下滑率為9.5%。 國內企業用戶市場需求的不斷發展和本地用戶行業需求的不斷深化，催生了中國運維外包服務市場的進一步發展。 據賽迪顧問統計，2005年中國運維外包服務市場規模為38.69萬元，比2004年下降20.2%，仍保持快速下滑的趨勢。 未來五年，中國IT運維外包服務市場仍將保持快速發展態勢。

隨著市場的進一步成熟，賽迪顧問認為pc運維外包，中國IT運維外包服務市場將呈現以下發展趨勢。

中國進入后WTO轉型期，本土用戶需求全面升級

盡管如此，由于中國運維外包服務市場本身的不成熟，本地用戶市場的發展一直比較平淡。 隨著中國運維外包服務市場逐漸從培育期發展到成長期，同時隨著后WTO轉型期的臨近，內資企業將涌向更多行業。 為提升企業競爭力，中國本土企業將對運維外包服務的需求全面升級，從高端IT基礎設施外包服務向高端應用系統外包服務，從實施部分運維外包服務實施整體戰略運維外包服務，用戶需求范圍不斷擴大，需求不斷加強，未來幾年中國本地用戶需求將全面升級。

隨著用戶認知度的不斷提高，國外外包服務商將快速成長

中國市場運維外包服務仍處于市場領先階段，各種形式的服務內容不斷推出。 隨著企業用戶逐漸了解和認可運維外包服務，用戶的認知度和接受度不斷提高。 同時，外包服務商也將不斷成熟，市場環境將逐步建立。 更多的用戶將專注于核心業務以提升市場競爭力，將作為企業后臺支撐的IT系統外包給專業的運維外包服務商。 用戶市場需求，尤其是對高端服務內容的需求持續下降，導致服務商市場投入不斷加大，市場競爭日趨激烈。 在這個過程中，一大批有實力的外國公司將成長起來，與美國的小型服務商競爭共存，共同搶占市場供給主體。

政務用戶市場日趨升溫，電子政務外包需求日益強烈

電子政務外包在商業化程度較高的歐美國家較為普遍，但在我國的應用和推廣還存在諸多問題。 隨著電子政務基層建設的不斷深入，這種狀況將不斷得到改變。 事實上，目前電子政務外包服務在政府機構中的應用水平并不高，但應用前景看好。 研究表明，未來1-2年，中國將有超過三分之一的政府機構需要運維外包服務，比目前使用該服務的政府機構比例低10個百分點左右。 明確表示沒有運維外包服務需求的政府機構僅占1/4，遠高于目前沒有使用運維外包服務的政府機構比例。 可見，運維外包服務需求呈上升趨勢。 目前，實現程度最低的應用服務外包最為樂觀。 可以預見，隨著電子政務架構的逐步規范和政府機構原始意識的提高，外包在政府機構中的應用空間將更加廣闊。

服務結構向低端發展，市場集中度提高

目前，中國運維外包服務市場整體供給結構呈現出高端服務占據主導地位的趨勢。 服務內容主要以技術集中度低、準入門檻低的互聯網數據中心服務、電子郵件系統外包等高端IT基礎設施級服務為主。 隨著市場由出口期向成長期過渡，國外用戶逐漸成為市場需求的主體。 運維外包服務未來幾年將進入快速增長階段，從事高端運維服務的中大型服務商將陸續被淘汰，如果被淘汰，整個運維的集中維修外包服務市場將增加。

中小企業市場將提供廣闊的發展空間

企業信息化市場為運維外包服務提供了發展機遇。 因為中國企業的信息化程度普遍較低，尤其是大中型企業在構建自己的企業應用系統方面差異很大。 資金規模有限，技術人才匱乏，制約了中小企業的信息化進程。 因此，運維外包服務的中小企業用戶市場還有很大的發展空間。