今天我們就來說說專業(yè)IT外包公司在服務(wù)過程中如何做好用戶體驗。首先我們來了解一下什么叫用戶體驗。主觀感覺，只有好的IT外包服務(wù)才會讓用戶感到放心和信任，企業(yè)用戶可能會在第二年和第三年繼續(xù)使用和續(xù)簽這家IT外包公司的合同。用戶還會購買電腦軟硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公布線、機(jī)房組織、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、無線覆蓋、云服務(wù)、微軟云、阿里云、釘釘、勒索病毒防范與救助等，他還我們會把它介紹給身邊的朋友和家人。您可以想象糟糕的 IT 外包服務(wù)。我們不想直接解約或者換一家更好的IT外包服務(wù)公司。體驗是任何IT外包服務(wù)公司必須努力的方向。

在做了一段時間的用戶經(jīng)理之后，我覺得我們用戶經(jīng)理的角色更像是用戶的代表。如果用戶現(xiàn)場遇到網(wǎng)絡(luò)故障需要解決，那么我們的用戶經(jīng)理會第一時間協(xié)調(diào)服務(wù)經(jīng)理甚至是公司內(nèi)部更大的公司。當(dāng)資源到達(dá)用戶公司后，第一時間處理解決，將用戶的損失降到最低，讓用戶感受到瀾夢是真的在幫他，在和他一起尋找解決方案。

每一個用戶都來之不易。我們必須留住我們的每一個用戶。提升用戶體驗是我們團(tuán)隊每個人必須努力的方向。服務(wù)經(jīng)理必須將這種用戶體驗和目標(biāo)傳達(dá)給團(tuán)隊中的每個人。一個人，每個一線工程師，讓我們每個一線工程師對用戶服務(wù)體驗有清晰的認(rèn)識it技能外包，調(diào)動了團(tuán)隊中每個人的主觀能動性。比如在與用戶處理IT問題時，一線工程師與用戶的溝通用語、言談舉止、服務(wù)意識、著裝等方面都要體現(xiàn)出自己的專業(yè)性。IT運維工作繁瑣、細(xì)致。如果沒有良好的工作態(tài)度it技能外包，服務(wù)的效果就會大打折扣。當(dāng)用戶遇到問題時，

文/上海瀾夢，IT外包服務(wù)專家