通過外包，企業可以專注于信息化管理工作的關鍵部分，通過購買外部專業服務來完成現有人力無法承擔且自行執行資本投資回報率低的非核心工作。但是，IT是企業的核心競爭力和戰略引擎，那么外包應該遵循什么樣的規模和原則呢？企業IT外包規模是企業信息化管理的核心競爭力和戰略引擎。什么范圍的工作應該外包？應該控制哪些工作？這是企業管理者應該認真思考的問題。企業外包的成敗，恰恰始于對“規模”的把握。企業端“規模”：一個是“ 這就需要管理者從規劃、開發、服務和運營四個方面分別考慮。1.IT 規劃透視規劃是一項戰略任務。為保證策劃的先進性，企業通常會邀請業內乃至全球最專業的外部公司進行咨詢。

執行前的規劃意識和投資咨詢的決心都值得肯定，但沒有必要也不不可能把自己的規劃交給外人。雖然外部公司在該領域有專業水準，在實踐中積累了豐富的案例經驗，但畢竟只有公司內部人員最了解自己的背景、現狀、細節和深入的問題。聽輔助意見的時候，最終的想法還是要自己去拿。“最佳”只是別人的最佳實踐，學者活，模仿者死。2.IT開發視角 軟件開發建設工作是企業信息化中技術水平最高的，也是CIO最重要的部分。建設交付的系統是企業信息部門展示工作的亮點，是信息部門對業務的支持和推動。發展的直接體現。加強開發工作的自主權，有利于控制開發工作的進度和質量。即使發展不完全獨立，也可以在對外合作中占據主動。按照這個邏輯，企業用戶是不是應該在軟件開發上越獨立，外包越少越好？如果正在開發的業務系統沒有特殊的安全和保密要求，答案是否定的。專業的軟件公司有自己的技術優勢、成本優勢和人力優勢，而企業中人才的強項往往不在這里。軟件系統應該“發布”來監督外包開發公司的工作，維護企業的利益，因為企業內部的業務部門無法從技術角度對外包人員進行管理。

此外，軟件開發與建設并不是企業信息化管理的唯一核心工作。為企業中的用戶提供能力也是核心工作。生產辦公軟件的維護支持（即應用管理）是信息部門直接交付給內部用戶的產品。開發、運營和規劃都圍繞應用程序管理展開。在探索企業IT外包規模控制外包的路上，首先要學習92《企業管理》雜志2012年第1期。上面提到的應用程序管理也是一種服務管理。重要并不意味著不能外包。在繁瑣費力的服務中，屬于運營崗位而非管理崗位的環節非常適合外包。但這里也有一個“尺度”的問題，效果最好。4.IT運營是企業信息化中技術成熟、易于標準化的信息化管理工作，易于外包，適合外包。商用數據中心機房可用于企業托管主機存儲，免去管理空調、電源、地板承重的麻煩。市場上的網絡設備、操作系統和數據庫的現場技術支持也可以輕松購買。運行網絡和系統軟件維護的挑戰。但與此同時，

如果沒有嚴格的監控，SLA（服務水平協議）通常會產生質量偏差。（2）信息安全管理。信息安全工作一直是誰負責，誰負責運營。法人企業委托第三方公司開發、運維。安全軟硬件、黑客滲透測試、信息安全職責等純技術環節建議外包外包，但安全政策制定和宏觀管理應由企業內部人員嚴格控制。（3）局域網宏觀管理。網絡通信建設是企業信息化數據傳輸行業的辦公大樓。正如交通在生活中很重要一樣，信息空間的交通也必須保證經絡的暢通。即使企業不需要關注托管方的信息環境，同時兩端也需要一起維修，所以即使一端用戶購買了專業公司的現場網管做運營工作，企業還需要安排人員對局域網做宏觀管理。以市場為導向的外包商的效率和成本比較，可能會讓企業發現現有工作崗位與外包商所能提供的服務之間的差距，這可以幫助促進自己團隊的改進，或者下定決心采用效率和成本更高的外包方式。外包原則 從規劃、開發、服務、運營四個角度，所有前沿技術都應考慮外包。提供外包服務的公司往往專精于某些技術領域，并且會為服務人員提供持續的技術培訓和淘汰機制，最終保持服務人員的技術領先——從黑客測試技術到筆記本、打印機的高難度維護，所有這些都有其尖端的一面。外包原則 從規劃、開發、服務、運營四個角度，所有前沿技術都應考慮外包。提供外包服務的公司往往專精于某些技術領域，并且會對服務人員進行持續的技術培訓并有淘汰機制，最終保持服務人員的技術領先——從黑客測試技術到筆記本、打印機的高難度維護，所有這些都有其尖端的一面。外包原則 從規劃、開發、服務、運營四個角度it技能外包，所有前沿技術都應考慮外包。提供外包服務的公司往往專精于某些技術領域，并且會為服務人員提供持續的技術培訓和淘汰機制，最終保持服務人員的技術領先——從黑客測試技術到筆記本、打印機的高難度維護，所有這些都有其尖端的一面。

但是，由于人力有限，企業內部的信息技術部門不可能對各方面的專家進行培訓。例如，桌面維護工作可能需要了解計算機硬件和操作系統，以及郵件服務器、視頻系統和移動終端。采用外包模式將使企業用戶在各方面獲得最專業、最先進的技術支持。當然，掌握前沿技術并不反對企業內部員工，前沿技術會幫助企業內部員工有效地購買和監督服務。操作性工作外包原則 信息化管理中的操作性工作一般是指按照既定的技術法規和操作規程進行的重復性工作。將運營工作外包可以降低成本，而重復性工作可以由外包服務提供商的受教育程度較低且 IT 技能有限的新手來完成。如果新手技能的提高導致廠商的人工成本增加，也可以允許外包服務商更換人員，企業用戶無需承擔人員招聘和薪酬等復雜的工作和相應的風險管理。作者單位 中國礦業大學（北京）管理學院 放開企業IT外包的原則是在合理的“規模”之內it技能外包，IT外包才能實現企業的健康發展。在“放手”的過程中，有幾個工作原則值得考慮。市場化競爭選擇原則是在“規模”范圍內，企業外包工作要充分利用市場化手段和競爭機制。同樣的工作等待外包，市場上有大量的候選專業廠商。充分競爭有利于企業用戶在專業廠家中擇優，促進服務質量提升，降低服務成本，并確保服務效率。同時，《足93》《企業管理》雜志2012年第一期