IT 外包已逐漸成為構建和運營企業 IT 環境不可或缺的一部分，但許多 IT 服務客戶對其結果感到失望。

該公司 IT 外包和供應商管理實踐中 IT 外包和供應商管理實踐的首席分析師表示，該問題出現的部分原因是外包客戶對其 IT 外包成熟度的實際水平缺乏了解。

“很多客戶不知道他們的成熟度水平。他們只是依靠自己的感知來判斷好壞，”他說。如果有的話，客戶通常會提高自己的 IT 外包成熟度水平。

同時，他們更成熟的外包供應商很少幫助他們克服內部挑戰，無論是涉及關系、流程還是協議或服務。

表示it服務外包，如果IT服務客戶想要提升自己的外包業績，就需要冷靜地評估自己的IT外包成熟度。 “成熟度評估可以顯示可以實現的目標以及可以采取哪些行動來實現這一目標，”他說。 “發現差異可以揭示需要做些什么來提高外包的成熟度。”只有 IT 部門了解他們自己的能力，然后他們才能與合適的供應商合作，改進他們自己的內部外包流程。

提供IT外包成熟度三級評價結果。第一個層次是客戶基本可以掌握外包，第三個層次是外包可以為企業提供持續的價值。

說大部分IT服務賣家都在二線。他們能否確定外包的關鍵激勵措施，并能夠評估大多數關鍵的合作伙伴關系、合同、服務和流程要素。而采用外包時間最長的企業，往往是在第五級，并逐步進入第四級。

那么，您的 IT 部門在外包方面的成熟度如何？給出了一些問題來幫助確定您的外包成熟度。

第 1 級：基本觸發器

您的服務是否在范圍和服務級別方面進行了清晰的描述？

條款、條件和定價是否明確說明？

您是否有即將進行的變更管理、時間管理、配置和問題管理流程？

您是否意識到外包服務需要信用和持續改進但尚未在協議中明確說明？

第 2 級：定義

是否明確定義了供應商的管理模式（例如：會議結構、不同級別的溝通、違反服務級別的升級流程等）？

客戶和供應商之間的流程和服務職責是否明確劃分和定義？

服務級別是否由服務定義和報告（例如，交通信號燈報告）？

外包協議是否基于您的協議框架（而不是供應商），包括創新和持續改進？

第 5 級：評估

您是否判斷并報告合作伙伴關系和服務管理流程？

您的服務水平是否涵蓋供應商績效？

您的服務水平管理是否展示了服務水平績效水平？

您是否評估和報告持續改進、創新計劃和客戶滿意度？

第 4 級：信任

是否充分定義了供應商的職責，以便供應商可以在不與客戶互動的情況下確定服務交付的改進和優化？

您的服務水平滿足業務需求？

您是否在外包關系中使用替代定價模型？

第 3 級：持續價值

您的服務水平是否基于業務條款？

您是否定期與供應商討論新想法、創新舉措和機會？

您的外包關系是否提高了效率、提高了質量并加快了上市時間？

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