2015《企業戰略》基礎測試現場：信息系統運維外包

【東澳小編】現階段，我們正進入2015年會的基礎備考期，是梳理考點的寶貴時期。一起來了解一下2015年《企業戰略》的基本考點：信息系統運維外包。

[內容導航]：

1.信息系統運維外包的概念

2.信息系統運維外包模式

3.信息系統運維外包內容

4.信息系統運維外包階段

【章節】：

本知識點屬于“企業戰略與風險管理”科目第八章管理信息系統應用與管理第三節管理信息系統管理的內容。

【知識點】：信息系統運維外包

1.信息系統運維外包的概念。

外包是指組織為了將有限的資源集中在其核心競爭力上，依靠信息技術，利用外部專業服務提供商的知識勞動力來完成原本在組織內部完成的工作，從而降低成本、提高效率，和效率。組織快速響應市場環境，優化組織核心競爭力即服務模式的能力。

信息系統運維外包，又稱信息系統維護，是指信息系統用戶按照規定的維護服務要求，將全部或部分信息系統維護服務工作外包給專業公司進行管理。

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通過實施信息系統運維服務的外包和托管，可以利用專業公司的信息化技術、單位信息化管理水平、維護服務周期、降低維護成本，從而實現信息系統用戶和信息系統運維服務的通用性。共同開發還可以讓信息系統用戶專注于發展自己的核心業務和自身的核心競爭力。

2.信息系統運維外包模式。

在信息系統運維過程中，信息系統運維外包模式有兩種：完全外包和部分外包。

(1)完全外包模式。

組織通過與其他組織簽訂運維外包協議，將其所有 IT 資源的運維外包給其他組織。即外包組織為組織提供完整的信息系統運維服務，組織的信息技術部門負責運維外包的管理。

(2)部分外包模式。

組織運營和維護自己的部分信息技術資源；同時it運維外包，通過與其他組織簽訂運維外包協議，將旗下另一部分信息技術資源的運維工作外包給其他組織。一般情況下，組織信息技術部負責運維工作和外包管理，組織信息技術部和外包組織共同為組織提供信息系統運維服務。

3.信息系統運維外包的內容。

根據具體維護環節和出現的大部分問題分析，信息系統運維外包主要包括桌面支持外包、IT基礎設施外包和應用系統外包。

(1)桌面支持已外包。

信息技術桌面是指員工在工作場所用于信息處理、通信和計算的一系列設備，包括計算機軟硬件及其他相關設備。管理它們是每個使用信息技術桌面的單位的責任，是一個組織最日常的工作。具體來說就是辦公環境的維護。具體工作包括系統初檢、硬件故障解決、電腦、筆記本、打印機等辦公設備故障定位處理、硬件擴展升級、軟件系統支持、殺毒系統等。支持、網絡系統支持、日常維護管理、咨詢服??務。桌面支持外包意味著完全或部分外包信息技術桌面。

(2)IT 基礎設施外包。

IT基礎設施涉及的內容包括網絡設備、組織通信系統（如郵件）、數據庫系統、服務器設備及系統、安全設備及系統、存儲設備及系統等系統性但基本的系統平臺及設備配件。一個組織的 IT 信息化所依賴的基礎和基礎。

這類外包業務主要是互聯網數據中心（數據，IDC）外包。將安全和存儲外包給更專業的組織，不僅可以降低 IT 基礎架構受到外部危害和數據丟失的風險，還可以簡化內部人員結構，節省人員成本。

此類業務包括以下幾個方面：系統服務器維護支持、服務器調試、網絡系統維護、系統遷移、數據庫維護支持、數據存儲與容災管理、安全系統支持、網站支持、咨詢服務。

(3)應用系統外包。

應用系統外包與應用服務提供商（ASP）密切相關。 ASP的概念和模型非常接近云計算，即專注于為組織搭建信息化所需的所有網絡基礎設施和軟硬件操作平臺，并負責所有前期實施和后期實施等一系列服務。維護it運維外包，使組織無需購買軟硬件、建機房、招聘IT人員，只需支付一次性項目實施費和前期定期的ASP服務費，即可享受信息系統通過互聯網。通過購買ASP服務，中小型組織的用戶可以減少IT硬件設備的采購、IT支持人員的雇傭，以及應用系統的靈活穩定運行。

應用系統外包最典型的應用包括郵件系統、中小型ERP、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCR）等ASP服務。

4.信息系統運維外包階段。

(1)第一階段。

與各應用軟件系統的開發者簽訂維護合同，保證軟件系統的正常升級。

(2)第二階段。

硬件外包，尤其是打印機、服務器、電腦、網絡設備等硬件的維護。

(3)第三階段。

根據第二階段維護情況一、，逐步考慮信息運維整體外包，如數據資源運維、安全運維等。