作者經營IT外包服務公司多年。最近，中國電信的一個朋友來找我聊天，看看有沒有機會一起推進這件事。筆者自然被問到，企事業單位為什么需要IT外包服務？很多單位已經有了 IT，還會有 IT 服務需求嗎？

當作者回復說他有一個客戶，他公司有5個IT，但仍然需要IT外包服務，并且已經續約好幾年了，他驚呆了，立即問作者：為什么我公司明明是我的公司？擁有多名 IT 員工，但仍需要 IT 外包服務？

作者打算用幾個真實案例來回答他的問題：

一、企事業單位為什么需要IT外包服務？

著名的管理大師：彼得·德魯克，他早在 1989 年就指出，“任何只做后臺支持而不產生營業額的業務都應該外包，任何不能為高級發展活動和運營提供機會的工作都應該外包。也可以外包。”

筆者認為，這句話的意思其實很簡單明了：企事業單位要多關注自身業務的發展，能選擇外包非關鍵事項的就選擇外包，所以自己可以更專注更有利于自己的發展。

在高度信息化的今天，每個企業都必須擁有大量的信息化產品和設備，從網絡部署、ERP系統、大型服務器搭建，乃至全國監控設備；小到電腦、打印機、復印機、掃描儀、交換機、路由器等。眾所周知，只要是電子產品、軟件產品、應用系統，不管質量好不好，品牌有多大就是，會有失敗。即使是蘋果和微軟也不可避免地容易出現頻繁的產品錯誤。那么誰來維護呢？只有一名 IT 人員？更何況有些企業甚至沒有專職IT！

案例1：某配電設備制造商，一名原專職IT人員因與部分管理人員發生個人矛盾而突然離職。離職一周內公司網絡癱瘓，公司拒接電話，直接導致公司進入半年！我們的技術人員到達現場后，在兩個小時內臨時解決了問題。歷時一個月，網絡環境陸續調整完善it外包服務，簽訂了IT外包服務合同。

企業主一開始不接受IT外包，仍打算招聘專職IT人員。作者用以下幾點來打動他：

1、員工成本是每個老板都關心的問題。根據公司規模和薪酬結構，招聘一名全職IT專業人士，月薪需要9000-10000元，加上社保，每月1000多元，另外：伙食補貼，住宿補貼，差旅費費用、年終獎金等。至于IT外包服務，每月只需1萬元的直接費用，還提供增值稅專用發票，無疑為企業節省了成本！

2、始終可以使用最先進的 IT 技術服務。如何保證企業采用的IT技術能夠始終跟上時代的發展，不落伍？眾所周知，當今世界發展最快的是IT技術，新技術、新概念層出不窮。因此，IT技術人員需要不斷學習，隨時為企業保駕護航。但如果只在企業環境中工作，工作時間越長，技術落后問題就越嚴重。除非你可以繼續送他去學習和接受培訓it外包服務，但一旦付出了高昂的學習和培訓費用，你該如何面對員工的辭職？而且，一兩個人的能力總是有限的。專業的IT公司就不一樣了，更不用說IT技術了，這是他們生存的基礎。重點外包公司的IT人員每天都面臨著不同的網絡環境和不同的故障現象，這些都是必須積累的。更多的理論知識和實踐經驗——這就是快速定位故障和準確處理問題的能力。

3、備件服務，更快解決問題。專業的IT外包公司圖書館必須有常用的備用設備。一旦客戶的網絡設備出現不可挽回的故障，可以快速更換，以解決燃眉之急。如果公司要自己準備備件倉庫，成本太高了。

二、為什么我的公司雖然有不止一名 IT 員工，但仍需要 IT 外包服務？

解釋這個問題，很簡單，我們直接分析案例：

案例2：一家美資生產企業。在職IT人員5人，其中IT主管1人，擅長理論知識和英語口語，主要負責與美國總部的溝通協調；其余四名技術人員分別擔任：（1）ERP系統維護；（2）MES系統及數據庫維護；（3）網絡工程師；（4）桌面技術支持）） .

看來技術人員很相配，那么IT外包服務負責什么？

1、機房設備檢修及故障排除，2小時內提供備件上門服務。 5 專職IT人員對服務器、UPS等服務器機房硬件設備不是特別精通。即使需要更換服務器陣列卡，他們也覺得無法啟動。因此，需要更多的專業人員來處理機房設備的硬件故障。下一篇 2 小時內備件到現場的服務也受到客戶的重視。

2、線路布置及故障排除。由于工廠建廠多年，線路雜亂損壞，專職IT人員往往無暇處理這些小事。而且，機房內的線路整理好后，經常會有調整，損壞的線路和信息插座需要逐步維修更換。

3、緊急處理。 5 名 IT 人員各司其職。當突然發生故障時，分工負責人可能不一定在公司，可能出差，可能休假，無法及時返回工作崗位。即使他在工作，一個人也未必能快速準確地判斷出問題，這個時候，IT外包公司會再派兩三個人一起工作，這樣突發事件就可以處理了很快。

綜上所述，IT外包服務的意義在于：（1）可以為企事業單位節約成本：一是人工成本，二是管理成本；（2）會變得更專業） （3）可以獲得增值服務，如：IT資產管理服務、設備備件服務、人員應急服務、IT設備租賃服務等。