能力管理可以看成是基于業務需求的開發和預測而為之服務的資源組合，而資源組合中最重要的激勵是專業的服務人員。因此，能力管理也可以看作是對人的專業能力的“供應鏈管理”。

“服務提供、設備采購等往往是被動的補救措施，不根據業務能力的預測進行主動防控”、“采購什么樣的IT設備不根據需要確定整個公司的業務，但更多的是根據公司的實際財務狀況來做決策”……這些都是企業IT部門或IT服務商在IT服務能力管理中比較常見的一些問題。

此類問題的后果往往是對企業業務發展造成不利影響，或者浪費寶貴的資源。

能力管理是指在成本和業務需求的雙重約束下，通過配置合理的服務能力，最大化組織IT資源有效性的服務管理過程。

即在合適的時間，以合適的價格和更高的性價比，確保以有效的成本滿足企業當前或未來的所有能力和性能需求，并為客戶提供滿足合同定義的 IT 服務要求的服務級別。

能力管理還包括業務能力管理、服務能力管理和資源能力管理。

從人力資源的角度來看，能力管理類似于供應鏈管理。傳統的供應鏈管理是根據下游銷售確定上游資源的采購，而產能管理可以看作是根據業務需求的發展和預測為上游服務的資源組合，是最重要的資源組合。激勵的是專業的服務人員，因此，能力管理也可以看作是對人的專業能力的“供應鏈管理”。

這也意味著，隨著業務需求的不斷發展或者預測業務需求的發展，在改變相應的服務內容時，首先要認清服務內容需要完成什么樣的能力，然后，要么從服務機構內部選擇相關人員組成項目組完成項目，要么在機構內部人力資源不足時通過合作伙伴填補。

內部 IT 服務部門和專業服務提供商都可以從能力管理中受益匪淺。以下將這兩類組織統稱為 IT 服務提供商。

能力管理和供應鏈

傳統供應鏈管理根據下游需求調整上游資源，以降低成本和風險。 IT 服務提供商的供應鏈管理類似。

首先要確定業務需求需要哪些能力，提供這樣的服務能力可以獲得多少利潤。

一般來說，IT服務商有三種選擇：一是內部找有這種服務能力的人做項目；二是外包給有此能力的第三方完成項目；第三是與合作伙伴共同完成。

當供應能力與業務需求保持一致時，供應鏈的作用就會得到充分體現。

比如企業的業務需求比較大，所以通過培訓和緊急招聘，有足夠的具備相關能力的人員來滿足需求。

如果尋求與合作伙伴合作，首先要與合作伙伴確定需要多少人，需要什么技能，然后合作的形式也需要最終確定，包括及早考慮客戶需求。怎么做等等，都得提前商量。這相當于臨時借用資源，因此需要提前計劃。通過供應鏈管理，IT服務商可以滿足客戶業務需求的服務能力。

透明的能力管理

要實現能力管理，需要了解企業的??業務需求（要提供的服務）、企業的運營狀況（目前提供的服務）和企業的IT基礎設施（提供服務的技術） 有效利用這些信息，很容易確保企業能夠以有效的成本滿足企業當前或未來在容量或性能方面的業務需求。

在許多組織中，容量管理變得越來越復雜。有人可能會說，“我們有最好的技術，我們不需要 IT 服務管理的容量管理。訂購一臺新服務器比花時間做容量管理要便宜得多。”

然而，根據一家知名研究公司的一項調查，在 1998 年至 2000 年間，全球公司在這些高端 Java 應用服務器上的花費比大多數網站實際需要的功能多 20%。超過1億港元。對于專業的IT人員來說，更不可能提前預約。

沒有應用能力管理的IT服務商，通常會在客戶有服務需求后，對如何采購具備相應能力的人員視而不見；而應用能力管理的IT服務商，當客戶出現需要服務時，可以準確調用相關資源完成服務。

三者最大的區別在于it服務，應用能力管理的IT服務商“透明”了所有內部人力資源：每個人的能力數據，包括能力類型和水平、經驗等，部門、地區、職位人的、成本等，以及人的當前項目團隊等數據都存儲在能力管理數據庫中it服務，方便從各個角度搜救可用的人力資源。

鏈接

IT服務提供商在實施能力管理時，最重要的是確定每個服務人員的能力是什么。因為對于不同的系統和不同的客戶，每個人的能力是不同的。如何客觀地判斷每個人的能力是能力管理成功的關鍵。 IT服務商在緊急招聘時看重每個員工的能力，所以這個初始能力就是能力管理的初始值，應該盡快管理。

能力管理還有一個重要的功能——培訓員工以提高他們的能力。

為了不斷提升IT服務商的服務能力，IT服務商還需要根據員工的實際情況為員工設計發展方向，并提供相關的培訓和項目機會。該技術可以應用于幫助他們提升能力，滿足企業業務需求，進而持續構建企業的能力管理。

能力管理的作用類似于人力資源系統 (HR) 中各個模塊的作用。在實際應用中，能力管理系統可以從HR系統中提取相關信息，但仍需根據IT服務部門的需要補充其他數據，以實現真正的能力管理。

實際上，能力管理可以保證組織進行有計劃的IT投資，并能清楚地了解自身的服務能力，從而以最合理的成本滿足組織的業務需求，保證服務的連續性。