IDC中國總工程師吳連峰曾表示，企業信息化健康、穩定、安全的重要保障是運維服務。許多企業將桌面IT運維外包，將IT服務在IT投資中的比重從目前的20%提高到50%。在客戶需求的推動下，國外桌面IT外包市場將迎來爆發式下滑。根據IDC數據，桌面IT外包是中國IT外包服務市場規模最大的。 2012年中國桌面IT外包服務市場規模已超過45.5萬元。預計到2017年，市場規模將達到84.5萬元，增長將超過市場平均水平。非常廣泛。它也為許多初創公司帶來了新的機遇。很多IT運維從業者不愿意做網絡管理員，而是加入IT外包公司發展自己的事業。因為IT外包公司擁有廣泛的技術，自己的成長空間很大。

研究結果表明，與不受管理的臺式機相比，受控且管理良好的臺式電腦可以將總擁有成本提高 43%。隨著中國桌面IT外包市場的成熟和推廣，有效整合目標、流程、流程、資源、質量的桌面管理it運維外包，為越來越多的中國企業帶來了高效的IT管理和優質的服務享受。與此同時，越來越多的企業越來越重視管理正規化的實踐。聯想、上海藍盟等國外IT外包公司都開發了自己的ITSM管理軟件，以保證桌面運維流程和服務質量的可控執行。

選擇IT外包，通常從IT系統生命周期的角度來決定哪些可以外包，哪些不能外包。無論是硬件還是軟件，大致可以分為五個階段：規劃設計、開發（訂購）和測試、實施、運營和暫停。前三個階段只花費了軟硬件生命周期的 20%，剩下的 80% 基本都在運營上（雖然前三個階段可能占到整個 IT 投資的 80%）。系統運行至關重要，尤其是企業業務的核心平臺，需要24小時不間斷工作。一旦發生故障，必須立即采取措施解決問題。這就需要專業化和24小時不間斷的服務保障。如果完善IT團隊，實現全面運作，部門將擁有龐大的組織架構。在實際操作中，會導致很多團隊和部門對其工作量安排不滿意。

早期，企業主要依靠原廠商的售后維修服務和企業內部的IT技術人員來解決這些問題。原始設備制造商所能提供的服務比較單一，往往受限于自己的產品或代理產品。大多數廠商只能解決點和面問題，對于企業IT整體需求的集成能力有限。如果企業訂閱了原廠服務，故障發生后廠家實際會做出響應，但經常會出現不同廠家對故障定義不明確的問題。同時，企業還要面對原廠提出的高額維修費用it運維外包，以及眾多原廠的協調管理。另一方面，在企業內部借助 IT 技術人員的幫助解決問題也很受限制。異構平臺下的系統問題，需要IT技術人員具備更專業的運維技能。據悉，從企業成本控制的角度來看，組建專業的運維團隊成本高，性價比低。

以 IT 桌面管理為例。在傳統的桌面管理中，本地桌面終端的配置無法統一，差異很大。 IT人員必須掌握各種規模的桌面管理技能，隨時為各種復雜的IT桌面支持需求提供解決方案。但結果往往是——由于缺乏更換而不得不等待原廠備件，因為問題的“怪異”超出了IT人員的技能而不得不向玩家尋求幫助等等。雖然企業投入了大量資金IT維護成本，仍然無法讓員工滿意，IT人員也被困在這種日常繁瑣的風暴處理中，難以專心于企業IT系統的系統規劃和開發。

當一個擁有 100 名員工的企業以每年 10% 的速度擴張時，其 IT 部門幾乎無法支持公司內部的桌面管理和維護。對于一個擁有10000名員工的企業，同樣的服務質量能否得到保證？事實上，這是非常困難的。在此背景下，IT桌面外包服務行業應運而生。第三方服務商可以通過其員工的技術能力整合不同廠商的技術，提供綜合服務。幫助企業整合IT基礎設施運維管理和系統優化服務，幫助企業走出技術復雜、集成度高的基礎設施運維難題，專注于業務和應用的發展，樹立自身的核心競爭力。基于這樣的考慮，真正實現了專業的人做專業的事，企業專注于自己的核心業務領域。另外，在選擇IT外包服務商時，建議根據企業自身的實際情況選擇省級服務商或本地化區域服務商。其實也有國際服務公司，各有優勢。

文/成都藍夢創始人兼CEO、四川IT公司副總裁夏立成，旨在為企業客戶提供IT外包網絡維護服務，促進其創新、迭代和演進。