在賽迪顧問發(fā)布的《2013桌面IT外包服務市場年度回顧與展望》報告中，金道再次躋身前三。值得一提的是，前三名中，前兩名的IT服務商也是設備商。只有金道作為獨立第三方取得了這樣的成功，這對金道來說并不容易。

越南婦女的新衣服出現(xiàn)在鏡子里

作為一家成立于1995年的公司，金道早已被稱為“苗族時代”。但當它經(jīng)常出現(xiàn)在公眾的聚光燈下時，卻充滿了奇特的魅力。是永不止步的追求和不斷變化的文化，讓金道保持年輕。

自1998年轉(zhuǎn)型為IT服務以來，金道經(jīng)過十多年的嘗試和摸索，更上一個新臺階，讓那條經(jīng)不起風雨的弱小船，成長為今天的IT服務。船在海洋中游蕩。

2001年，金道開始全面引入ITIL管理理念，用先進的管理理念指導服務實施，構(gòu)建先進的服務管理體系。2003年，ESD（E-Desk）軟件開發(fā)成功，金道的服務理念工具化進入一個新階段。服務臺工具的使用使流程管理更加有效。

2008年，金道引進國際專業(yè)董事，開始用先進的管理理念和理念武裝大腦。晉道展現(xiàn)了越來越專業(yè)的IT服務專家形象。同時，引入了托管服務的概念。與簡單的人員外包不同，金道通過參與實際的運維管理，達到了客戶期望的質(zhì)量和效率結(jié)果，贏得了客戶的信任。正如金道高級總工程師王勇所強調(diào)的那樣，“金道的目標仍然是與客戶建立真正的業(yè)務伙伴關系”，通過引入越來越標準化的流程和工具來提高服務效率和降低成本。

2010年，金道實施新的戰(zhàn)略變革it外包公司，調(diào)整組織架構(gòu)，根據(jù)行業(yè)劃分業(yè)務群，以應對日益突出的具有行業(yè)特色的IT服務市場。前后，除了行業(yè)事業(yè)群，金道還專門成立了SMC（服務管理中心）對服務質(zhì)量進行檢查，制定、評估和監(jiān)督服務質(zhì)量，并通過了/27001雙認證，為更嚴格的流程管理，為客戶提供可靠放心的服務。

近年來，金道更加注重服務體驗和客戶滿意度，并開始探索阿米巴新的管理方式。以上都源于金道一直堅持的“讓IT運營更高效”的初衷和理念。

與此同時，金島也實現(xiàn)了自己的騰飛。金融危機前，金島每年保持50%左右的跌幅。盡管經(jīng)過2008年金融危機的影響，金道自2010年以來一直保持著30%的快速下滑。此后，金道在2012財年的營收突破1億元，2013年達到了1.的規(guī)模2萬元，員工近1000人。

自知更美更輕笑

創(chuàng)業(yè)難，維持企業(yè)更難。在IT服務運維領域，相比激情開閉，金道選擇了從容果斷地修煉心法——專注于運維服務的改進和提升，做到水源不斷，水潤萬物默默。

在IT服務市場，特別是桌面運維服務市場，存在大量質(zhì)量參差不齊的服務商，其中不乏價格高昂、無序的惡性競爭。此外，中國的人口紅利正在逐漸消失，勞動力成本居高不下。金道始終能夠在競爭激烈的IT服務外包行業(yè)中占據(jù)一席之地，金道一直在探索，在服務提供、人才培養(yǎng)、管理模式等方面進行了各種嘗試和努力，以期應對激烈的競爭和昂貴的。的代價。

2008年，在經(jīng)濟危機席卷全球，各大跨國公司一敗涂地之際，金道一方面與這些具有傳統(tǒng)優(yōu)勢的跨國公司的客戶同甘共苦，共同渡過特殊時期，另一方面手，開始開拓國外商業(yè)市場。憑借多年服務國企積累的豐富經(jīng)驗和專業(yè)的流程和規(guī)范，金道在此期間得到了國外客戶的接受和認可，贏得了多家國外各行業(yè)龍頭企業(yè)的信賴，開辟了這塊國內(nèi)小企業(yè)。廣闊的市場。

近年來，由于各行業(yè)的商業(yè)模式不同，工作方式與應用也存在較大差距，但企業(yè)應用越來越呈現(xiàn)出向擴大客戶、獲客方向傾斜的趨勢，這就需要IT服務商適應行業(yè)特點。并需要提供適合不同行業(yè)特點的IT服務。金道兩年前就認識到了這一趨勢，對組織架構(gòu)進行了大刀闊斧的調(diào)整，成立了五個行業(yè)事業(yè)群，為客戶提供具有行業(yè)特色的IT服務支持。

不僅如此，IT服務歸根結(jié)底還是人才的競爭。誰能保持更低的離職率，誰的服務技能更專業(yè)、更高效，誰能提供越來越了解企業(yè)業(yè)務特點的服務管理和服務。服務質(zhì)量監(jiān)控，誰能在IT服務市場站穩(wěn)腳跟。

金道多年來依然以人才梯隊的建設和培養(yǎng)為目標。工程師、服務主管、服務總監(jiān)構(gòu)成了金道人才梯隊建設的核心。針對不同層次、不同需求的員工，金道努力運用咨詢公司的力量，構(gòu)建了系統(tǒng)化的人力資源培訓和培訓體系。對于剛加入公司的新員工，金道將進行為期十天的培訓，從企業(yè)文化、服務意識溝通方式、服務管理規(guī)范等方面進行系統(tǒng)培訓。

針對基層中堅力量——預備役主管，金道從2013年開始，開展了鷹訓練營項目，這是一種封閉的軍事化訓練方式。培訓重點傳達金道的價值理念和文化觀，培養(yǎng)一線管理者的心智，讓他們成長為金道特色的中堅力量，擔當重要責任。今年以來，近80名一線管理人員接受了培訓it外包公司，取得了預期效果。在服務總監(jiān)層面，已經(jīng)形成成熟的常態(tài)化機制，就服務總監(jiān)在日常工作中可能遇到的管理問題進行交流和經(jīng)驗分享。

金道已經(jīng)開始在其管理模式中推廣阿米巴管理。通過阿米巴管理，金道開啟了不斷提高人員效率的大門。阿米巴將組織劃分為若干個小業(yè)務單元，每個阿米巴獨立組織業(yè)務活動，獨立運作。變形蟲試點從今年6月開始，重點關注經(jīng)驗值和人員效率兩大指標。 Value旨在為客戶提供以用戶體驗為核心的卓越IT服務，人員效率致力于提升企業(yè)內(nèi)部的運營效率。

截至目前，金島已在8個重點項目啟動阿米巴試點，部分項目阿米巴人均貢獻實現(xiàn)兩位數(shù)下降。隨著評價方式的轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動了會員的積極性和積極性，服務質(zhì)量和用戶體驗成為每位工程師自覺自覺關注的問題，形成了良好的激勵機制。一系列的探索、嘗試和努力，讓金道這個專注于IT服務的本土化服務商，越來越閃耀。

沒有鵝口瘡

歲月是最公正的，也是最無情的。適應環(huán)境的人不會在時代的演進中被淘汰。金道敏銳地意識到IT運維服務面臨的機遇和挑戰(zhàn)，敢于走出“安全區(qū)”，未雨綢繆，做好準備。

云測算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術趨勢給企業(yè)IT和IT服務商帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。不僅技術趨勢在發(fā)生變化，用戶所需的桌面服務也在發(fā)生變化。“10年前，70%的故障與硬件有關，現(xiàn)在70%與軟件應用和使用有關。” 企業(yè)使用環(huán)境的標準化也要求像金道這樣的IT服務商做出改變。

正如金道中層總工程師王勇所強調(diào)的那樣，新技術和改革的到來，給金道帶來的不僅是挑戰(zhàn)，也是新的機遇。“我們必須根據(jù)需要改變。” “我們深信，雖然桌面服務的內(nèi)容會發(fā)生變化，但未來會有越來越多的企業(yè)需要這些服務。”

因此，金道不斷拓展服務的內(nèi)容和領域，積極尋求突破，開拓新產(chǎn)品、新市場。除了桌面支持和管理，金道已經(jīng)開始為客戶提供IT基礎設施運維服務、應用支??持、產(chǎn)線支持。同時，除了國內(nèi)企業(yè)市場和國外小客戶外，金道開始開拓巨大的中小企業(yè)市場，并因此推出針對性的產(chǎn)品和服務模式。“正如馬云所說，阿里巴巴希望讓企業(yè)做生意不再難，我們也希望企業(yè)用IT不再難。” 王勇說。

布局也更加深遠，開始跟隨客戶走出中國的步伐，邁出堅實的國際化步伐。金道在上海設立了國際亞太服務交付中心，為跨國公司提供覆蓋亞太地區(qū)十幾個國家的服務臺支持。現(xiàn)在這是一支40多人的團隊，先后接手了中國、新加坡、印度尼西亞、泰國、日本、俄羅斯的服務支持。憑借多年IT服務領域的背景，金道在人才、語言、文化、部署、工具等方面做了充分的規(guī)劃，以迎接這一國際化趨勢的到來。

關于金道

金道是一家擁有/27001雙認證的專業(yè)IT運營外包服務商，旨在為國內(nèi)外小企業(yè)提供世界一流品質(zhì)的IT管理服務。總部設在廣州，在廣州設有分公司。

金道為金融、零售、制造、汽車、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、電信等行業(yè)的數(shù)百家世界500強企業(yè)的海外辦事處提供IT運維管理服務。目前，金道擁有7x24小時/多語種/100+座席的專業(yè)IT服務臺，以及800人的現(xiàn)場IT工程師團隊。服務網(wǎng)絡覆蓋臺灣、臺灣等大中華地區(qū)200個城市。

據(jù)IDC統(tǒng)計，金道自2006年以來連續(xù)多年位居中國桌面管理服務外包市場第二名，2007年躍居中國IT服務市場前十名。2011年被《信息戰(zhàn)略》雜志評為“最佳IT運維管理服務商”、“2011年度用戶推薦IT供應商”。 ■