作者/轉載：CIO時代網

摘要：企業信息系統建設按生命周期可分為IT規劃階段、IT建設階段和IT運維階段。其中，IT運維階段

相位最長。IT運維管理關系到IT運維的質量、成本和速度，更關系到IT系統的安全性、連續性和可用性。

企業信息系統建設按生命周期可分為IT規劃階段、IT建設階段和IT運維階段。

最長。因此，IT運維管理關系到IT運維的質量、成本和速度，更關系到IT系統的安全性、連續性和可用性。

近年來，企業在IT運維階段更多地采用外包模式。IT運維外包管理有兩種管理模式：

1. 結果導向模式

根據該模式pc運維外包，甲方只對外包商的服務結果進行管理和評估，將服務過程管理留給乙方執行。它無處不在

甲方的外包管理模式。

結果導向外包管理模式的優點是甲方節省人員，管理簡單，乙方可以發揮管理作用。來自專業部門

從外觀上看，這似乎是一個理想的模型。

現實情況是，由于自身原因，乙方管理水平參差不齊，管理方式和程序各不相同。一些大公司患“大

“企業病”，人多、責任不清、反應遲鈍；小公司反應快，服務態度好，但由于老板背景不同

，管理能力和方法不一樣，人員流動大，甚至甲方的上司都想教乙方怎么做計劃，怎么管理

.

問題是甲方已將服務外包，但對外包不承擔任何責任。甲方信息中心仍需保證安全性、連續性和

可承擔全部責任！出現問題時，領導要先追究IT部門的責任，再追究外包商的責任。以結果為導向

事實上，甲方的負責部門并不能放心和放心。當事情真的出錯時，它已成定局并且失控

.

以結果為導向的管理模式很容易導致結果失控。因此，它并不是IT運維外包管理的有效解決方案。

.

2. 管理過程和結果導向模型

按照這種管理模式pc運維外包，甲方既管理乙方的服務過程，也管理乙方的服務結果。

管理過程和結果導向的外包管理模式的優點是職責與控制目標相對應，管理更加具體和細化。它似乎

可以克服上述模型的局限性。

現實情況是甲方管理能力和管理支撐工具不足，導致管理思路好，管理效果??不佳。

流程的管理可能流于形式，也可能半途而廢。甲乙雙方進行“貓捉老鼠”的游戲，最終吃虧的是甲方。

問題在于甲方既缺乏IT運維外包管理系統的系統設計，也缺乏管理工具的支持。

布后進行走樣，或刀具過于理想，沒有考慮整體結構設計和實際需要，導致使用過程中并非如此。

功能不好用，也就是缺少必要的功能，最終導致甲方心存善意，沒有好的結果。因此，目前兩大

包管理模式并不能完全解決企業存在的問題。