運維工作看似簡單，只要能修好筆記本電腦、安裝軟件，就可以應對一些基本的網絡故障，邁向運維工作的門檻。似乎沒有。首先，運維工作除了是一項技術工作外，也是一項服務。我們做的是口碑和客戶滿意度，這需要我們有強烈的服務意識；其次，IT運維涉及的知識面很廣it運維技術，需要了解的專業知識很多；此外，IT時代的信息安全問題層出不窮，技術發展迅猛。不學習就跟不上節奏，落后就會被罵。那么，如何做好運維工作呢？在這里，我想和大家分享一點我的個人經歷。

1、調整心態，微笑面對工作

場景：IT運維工程師一般每天都會遇到大量相同類型的故障和問題。也許你可以微笑面對他們一兩次。如果次數太多，你就會開始抗拒情緒，開始得罪和推卸責任。 ，甚至不想處理這種情況。

策略：設身處地考慮一下。當您忙于工作時，系統出現故障。你心情不好？是不是想讓故障立馬解決，可是聽到來解決問題的人卻是一臉不討喜的樣子是火上澆油嗎？所以，請記住，微笑是會傳染的。如果你不伸手去打那個微笑的人，不管你多么煩人，一直看到微笑的人看起來心情會好很多。

2、復雜的事情簡單，簡單的事情重復

場景：可能我們的工程師經常會抱怨，說某局室的顯示器沒開it運維技術，筆記本沒電了。更重要的是，所有問題的責任都擺在運維人員的臉上。

策略：首先我們要明白這是正常的。并不是每個人都是專業的 IT 人員，尤其是政府機構。老一輩人可能更多地接觸筆和紙。信息化是一個長期的過程。 , 即使所有人員都學習簡單的IT知識，也需要時間。有很多我們認為很簡單的問題，用戶從來沒有遇到過。他們必須能夠通過學習過程來識別他們，正因為如此，他們才需要我們的服務。作為IT從業者，普及IT知識，推動社會信息化也是我們的使命之一。例如，我們可以制定IT管理體系，發布常見問題處理指南，方便用戶查閱。事實上，不斷學習、不斷改進、不斷探索，可以讓運維工作越來越好，把復雜的問題分解成簡單的事情，把簡單的問題反復練習到極致，這可以彰顯我們良好的專業素質。特別要注意一點，無論在什么情況下，都不能與用戶發生沖突。