隨著信息技術的發(fā)展，IT外包服務興起，已成為企業(yè)降低成本、提高運營效率、提高競爭力的重要舉措。國內(nèi)外承包商協(xié)會的研究表明，外包可以平均為企業(yè)節(jié)省9%的成本，而能力和質(zhì)量則提高了15%。 IT 外包可以釋放公司的財務資本，用于可以產(chǎn)生最大回報的活動。公司可以獲得自己內(nèi)部沒有的國際水平的知識和技術，而小公司和初創(chuàng)公司可以外包大量的運營職能。并獲得全球急劇下降。

很多公司將軟硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡環(huán)境的運維，甚至公司IT環(huán)境的建設外包給專業(yè)的團隊進行服務。然而，很多企業(yè)卻因為找不到專業(yè)可靠的IT外包團隊而陷入困境。那么，特別是中小型企業(yè)如何選擇外包公司以實現(xiàn)利益最大化呢？所謂外行見熱鬧服務器運維外包，行家見招數(shù)，蘭快經(jīng)營幾十年，服務過上百家客戶。站在業(yè)內(nèi)人士的角度，幫大家分析如何評估和選擇IT服務外包商：

一、外包公司的響應時間和故障排除時間。響應時間是指服務人員接到客戶或公司分配的任務后到達服務地點的時間。故障排除時間是指服務人員幫助客戶解決故障所花費的時間。有些服務是按時間計費的，延長服務時間對企業(yè)來說是一種成本降低。對于企業(yè)來說，時間既是成本。 IT故障導致業(yè)務中斷的時間越長，給公司帶來的損失就越大，很可能提高客戶滿意度并導致客戶流失等嚴重后果。因此，響應時間應該是企業(yè)選擇IT外包公司的首要考慮因素。舉個反例：A公司董事的筆記本壞了，懂筆記本的朋友幫忙修。結(jié)果修了好幾個小時，還沒有修好，同時耽誤了兩個人的工作。 B公司找到Blue 后，只用了幾分鐘就解決了同樣的故障，不僅工作不受影響，Blue 還幫客戶做數(shù)據(jù)備份等工作，避免丟失。

二、外包公司團隊的技術實力和IT服務屬于智力密集型行業(yè)，企業(yè)的發(fā)展離不開人的創(chuàng)造性勞動。技術服務的專業(yè)性和團隊能力直接保證了外包公司的客戶服務水平和IT技術的可持續(xù)發(fā)展能力！可以從企業(yè)技術團隊的資質(zhì)認證來考慮。技術實力雄厚的企業(yè)，可以通過減少不必要的重復建設和IT重復，為企業(yè)帶來更大的收益，但沒有遭受損失的企業(yè)顯然感受不到這一點。

三、外包公司的客戶服務體驗。外包公司有豐富的客戶服務經(jīng)驗，可以對公司業(yè)務有非常深入細致的了解。開發(fā)設計的IT系統(tǒng)適用于企業(yè)。在業(yè)務運營等方面都會有無可比擬的表現(xiàn)。相信有經(jīng)驗的專業(yè)人士能更好地感受這句話。客戶服務經(jīng)驗可以參考公司往年的成功案例，從公司類型、規(guī)模、服務形式到客戶利潤等。外包公司成功案例多，服務公司規(guī)模大，服務內(nèi)容更詳細和更好的客戶響應更值得選擇。

四、外包公司永續(xù)經(jīng)營的決心 基本上你要的廠家都必須能常年合作，雖然默契和關系需要常年培養(yǎng)，以防萬一外包公司的運營時間太緊了，突然三天就不見了，再找外包公司再測試項目將是一個不愉快的過程，更何況之前項目的維護工作可能得不到保障。此外，企業(yè)可以從小規(guī)模、短期的合作開始，相互磨合，有信任的基礎。企業(yè)在充分了解外包公司的能力后，可以嘗試常年服務合作。但是，企業(yè)也可以進行戰(zhàn)略合作。在框架合同下，相應的服務將一一持有。在每個階段，雙方必須共同商定下一步的計劃、目標和方案。至此，外包公司不再是單純的服務商，而是參與到企業(yè)IT建設的決策過程中。簡而言之，整體IT外包就是企業(yè)以信息技術總監(jiān)的工資聘請IT團隊擔任信息技術總監(jiān)的工作。方法不同，目的相同，但療效更顯著。

五、高性價比和宣傳方式，高性價比的服務是每個公司都想選擇的，但是沒有合作怎么知道公司的服務滿意度是否達到要求呢？這里有一個小竅門，供參考：不是打廣告多的公司不可信，而是專注于靠“口碑傳播”的公司。這類公司往往經(jīng)營比較穩(wěn)健，靠服務贏得客戶來留住客戶。而且公司節(jié)省了大量的廣告費用，大大增加了服務成本。

但是，有些公司雖然花費了大量的廣告費用，但價格實惠，收入很高，所以你要小心，是否存在提高服務水平和產(chǎn)品質(zhì)量利潤的風險。

文/成都藍盟創(chuàng)始人兼CEO、四川IT公司副總裁夏立成，旨在為企業(yè)客戶提供IT外包服務服務器運維外包，促進其創(chuàng)新、迭代和演進。